红网时刻新闻3月23日讯（通讯员 周玲玉）近日，湖南省退役军人事务厅印发通知，在全省范围启动退役军人信访工作法治化宣传活动，引导广大退役军人依法理性维权，提升全省退役军人信访工作法治化、规范化水平。

此次宣传以《退役军人保障法》《信访工作条例》为遵循，紧扣退役军人最关心的退役安置、教育培训、就业创业、抚恤优待、帮扶援助、褒扬激励六大领域，明确信访核心受理范围与不予受理情形，把政策边界讲清楚，把办事流程说明白，精准回应退役军人信访“找谁办、怎么办、办多久”的疑问。

线上线下渠道畅通，服务触手可及。线上可通过各级退役军人事务部门官网“网上信访”“业务咨询”专栏，或拨打12397智能信访专线反映问题；线下就近到各级退役军人服务中心（站）窗口办理。涉法涉诉事项按司法、仲裁等法定渠道办理，工作人员履职问题可拨打12388纪检监察举报热线，让维权路径更清晰、更规范。

在办理流程上，明确信访行为边界与规范要求。退役军人可通过网络、书信、电话、走访等合法形式提出诉求，倡导优先使用线上便捷渠道；书面诉求需如实填写身份信息与具体请求，多人共同诉求应推选不超过5名代表到指定场所反映。同时，对非法聚集、携带危险品等违法信访行为及法律后果予以明确，引导有序信访、理性维权。

时限透明可预期，办理闭环更高效。按照规定，信访事项15日内出具受理或不予受理告知，受理后60日内办结，复杂情况可延长30日。对处理意见不服可在30日内申请复查，复查15日内决定是否受理、30日内出具意见；对复查仍有异议可在30日内申请复核，复核为信访终结程序。

构建多部门协同、线上线下联动的宣传格局。线上依托各级退役军人事务部门官网、公众号等新媒体开设专栏，持续推送政策解读，优化12397专线功能；线下以服务中心（站）为主阵地设宣传专区，结合日常接待与节日活动开展面对面讲解。联动司法、纪检监察部门提供法律咨询、明确举报路径，组织基层组织与退役军人志愿者入户宣讲、座谈交流，让法治信访理念直达基层、直达退役军人。

湖南将建立退役军人信访工作法治化宣传长效机制，常态化开展宣传与“回头看”，建强志愿者宣传队伍，坚决杜绝形式主义。坚持以退役军人需求为导向，着力营造依法信访、理性维权、有序表达的良好生态，切实维护退役军人合法权益，为社会和谐稳定筑牢坚实保障。