红网时刻新闻记者 王杨 通讯员 刘妙霞 报道

自优待证申领发放工作开展以来，常德市汉寿县坚持“三心”工作方法，高质高效推进退役军人、其他优抚对象优待证（以下简称优待证）制发工作。截至2023年2月14日，全县建档立卡21038人，优待证申请20818人，优待证申请率98.9％。

精心组织，保障到位。召开全县建档立卡暨优待证制发工作部署会，成立县级工作专班，组织全系统工作人员学习建档立卡和优待证办理的相关政策规定，下发工作指南手册300多份，全面熟练掌握工作要求，做到全员思路清、程序熟。

2022年以来，汉寿县召开业务培训会议10余次，乡村两级站所现场督导60余次。针对乡镇偏远、照相馆技术水平较低等问题，百禄桥镇、龙潭桥镇还购买了照相支架、补光灯等摄影物品，邀请银行业务人员现场指导拍摄工作，照片审核合格率90％以上，大大加快了优待证申领进度。

用心宣传，发动到位。通过微信群、银行网点集群宣传发力，印制各类宣传海报、宣传资料1万多份，在各级信息平台发布信息2000多条。充分发挥乡、村两级服务站功能与作用，通过电话、微信、上门入户等方式逐人逐户通知到位，讲清申领优待证的意义、申领条件、应携带的资料和注意事项等，实现了不漏一户、不落一人。

热心服务，便民到位。坚持“只跑一次、一次办成”的工作原则，各乡镇（街道）建立“一站式”办理服务窗口，规范工作流程，按照建档立卡、免费拍照、申领签字顺序，全程办理不超过20分钟。

例如，龙阳街道采取“试点”方式，在小范围内为退役军人办理优待证，及时发现存在的问题，全面总结经验方法，通过微信群将问题反馈给未办理的服务对象，让他们在申领时提前“避坎”。在此基础上，制订详细工作计划，所有社区同步推进。

此外，汉寿县针对年老体弱、身体残疾等行动不便的办理对象，组织退役军人志愿者开展代办服务，帮助填表、采集信息，确保优待证应办尽办；针对照片不合格、资料不齐全的情况，组织退役军人志愿者上门服务；针对需要出具证明材料的，主动对接村级服务站提供服务，细心解释退回原因。全县代替办理1897人次，主动上户办理2085人次，协调对接1209人次，全面提升优待证办理质量。